سياسة الشحن
في Roots Natural Products، نحن ملتزمون بتوصيل طلباتكم بسرعة وأمان وكفاءة. تشرح سياسة الشحن هذه كيفية ومتى سيتم توصيل طلباتكم.
معالجة الطلبات
تتم معالجة جميع الطلبات خلال 1-2 يوم عمل. لا يتم شحن الطلبات أو توصيلها في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
خلال مواسم الذروة أو فترات الطلب المرتفع، قد تتأخر أوقات المعالجة قليلاً، ولكننا نسعى دائمًا لإرسال طلبك في أسرع وقت ممكن.
وقت الشحن والتوصيل
نقوم حاليًا بالشحن في جميع أنحاء مصر مع أوقات التسليم المقدرة التالية:
- القاهرة والجيزة: 1-3 أيام عمل
- المحافظات الأخرى: 2-5 أيام عمل
يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم هي تقديرية وقد تختلف حسب الموقع وظروف شركة الشحن.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن عند الدفع بناءً على موقعك وتفاصيل طلبك.
قد نقدم شحنًا مجانيًا على عروض ترويجية مختارة أو للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين.
تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، قد تتلقى رسالة تأكيد تحتوي على تفاصيل التتبع (إذا كانت متاحة).
يمكنك تتبع شحنتك من خلال خدمة الشحن أو عن طريق الاتصال بفريق الدعم لدينا.
التأخير ومشاكل التسليم
بينما نسعى جاهدين للتسليم في الموعد المحدد، قد تحدث تأخيرات بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا مثل:
- الظروف الجوية
- أحجام الطلبات الكبيرة
- تأخيرات خدمة البريد السريع
إذا تأخر طلبك، يرجى الاتصال بنا وسنساعدك على الفور.
معلومات الشحن غير الصحيحة
يرجى التأكد من صحة جميع تفاصيل الشحن قبل تقديم طلبك.
Roots ليست مسؤولة عن الطلبات التي يتم تسليمها إلى عناوين غير صحيحة يقدمها العميل.
محاولات التسليم الفاشلة
إذا فشل التسليم بعد عدة محاولات، فقد يتم إرجاع الطلب إلينا.
في مثل هذه الحالات، قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية لإعادة التسليم.
الدفع عند الاستلام (COD)
نحن نقدم خدمة الدفع عند الاستلام (COD) كخيار دفع داخل مصر.
يرجى التأكد من توفر المبلغ الصحيح وقت التسليم لتجنب التأخير أو محاولات التسليم الفاشلة.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول طلبك أو الشحن، فلا تتردد في الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني: support@roots.com
- الهاتف / واتساب: [رقمك هنا]
شكرًا لاختيارك Roots 🌿
